Remboursement
& Réclamations

La présente Politique de Remboursement et de Réclamations a pour objet de définir les conditions dans lesquelles un utilisateur de la plateforme www.moussaabsasene.com (ci-après la « Plateforme ») peut formuler une réclamation et, le cas échéant, obtenir un remboursement relatif à une location de film.

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente et les Conditions Générales d'Utilisation de la Plateforme. En cas de contradiction, les dispositions de la présente politique prévaudront en matière de remboursement.

La Plateforme propose un service de location temporaire en streaming de films et documentaires. L'accès au contenu est activé immédiatement après la confirmation du paiement par le prestataire PayDunya.

En raison de la nature numérique du service et de son exécution immédiate, le droit de rétractation classique applicable aux ventes à distance ne s'applique pas dans les conditions habituelles. Le Client en est informé et y consent expressément lors du processus d'achat.

Toutefois, Set Bet Set SARL s'engage à traiter avec diligence toute réclamation légitime et à procéder au remboursement du Client dans les cas limitativement énumérés ci-dessous, témoignant de son engagement envers la satisfaction de ses utilisateurs.

Un remboursement total du montant de la location peut être accordé dans les cas suivants :

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis après visionnage — Le Client a commencé à visionner le film et souhaite être remboursé pour des raisons de convenance personnelle (le film ne correspond pas à ses attentes, il n'a pas eu le temps de terminer le visionnage, etc.).
• Erreur de sélection — Le Client a sélectionné et payé un film par erreur et a commencé le visionnage. Si le Client n'a pas encore lancé la lecture et signale son erreur rapidement, une solution pourra être étudiée au cas par cas.
• Problème de connexion Internet — La qualité de lecture est affectée par la connexion Internet du Client, la bande passante de son fournisseur d'accès ou la capacité de son appareil. La Plateforme n'est pas responsable de la qualité du réseau de l'utilisateur.
• Incompatibilité matérielle — L'appareil du Client ne prend pas en charge les exigences techniques minimales pour le streaming vidéo.
• Expiration de la location — Le Client n'a pas visionné le film dans le délai imparti (48 heures par défaut). La durée de location est ferme et non prorogeable.

Toute réclamation doit être adressée à Set Bet Set SARL dans un délai maximum de 7 jours calendaires à compter de la date de la transaction concernée.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte, sauf circonstances exceptionnelles dûment justifiées et laissées à l'appréciation de Set Bet Set SARL.

Il est recommandé au Client de signaler tout problème le plus rapidement possible après la survenance de l'incident, afin de faciliter l'investigation et d'accélérer le traitement de la réclamation.

Pour formuler une réclamation, le Client doit adresser un e-mail à l'adresse suivante :

L'e-mail de réclamation doit contenir :

1. Le nom et l'adresse e-mail associés au compte sur la Plateforme
2. Le titre du film concerné par la réclamation
3. La date et l'heure approximatives de la transaction
4. La référence de transaction ou la preuve de paiement (capture d'écran du relevé mobile money, confirmation PayDunya, relevé bancaire)
5. Une description claire du problème rencontré

Lorsqu'un remboursement est accordé, il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale :

• Orange Money — Remboursement crédité sur le compte Orange Money du Client
• Wave — Remboursement crédité sur le compte Wave du Client
• Free Money — Remboursement crédité sur le compte Free Money du Client
• Carte bancaire — Remboursement crédité sur la carte utilisée lors du paiement

Ces délais sont indicatifs et dépendent des délais de traitement du prestataire PayDunya et des établissements financiers concernés. Set Bet Set SARL ne saurait être tenue responsable des retards imputables à ces tiers.

En cas de différend relatif à une réclamation ou à un remboursement, le Client et Set Bet Set SARL s'engagent à rechercher en priorité une résolution amiable du litige.

Le Client peut adresser une réclamation écrite détaillée à l'adresse contact@moussaabsasene.com. Set Bet Set SARL s'engage à examiner cette réclamation avec attention et à proposer une solution dans un délai raisonnable.

À défaut d'accord amiable dans un délai de 30 jours à compter de la réclamation initiale, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Dakar, Sénégal, conformément au droit sénégalais.

Pour toute réclamation, question relative à un remboursement ou signalement d'un problème technique, le Client peut contacter :

Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec sérieux et transparence. La satisfaction de nos utilisateurs est au cœur de nos préoccupations.